AI rahapeliteollisuudessa: uhka vai mahdollisuus?

Artificial Intelligence (AI) eli tekoäly on algoritmien verkko, jolla on kyky oppia, päätellä ja ratkaista ongelmia. Uusi teknologia on vallannut jalansijaa monelta eri alalta, ja sitä käytetään nykyään laajasti muun muassa terveydenhuollossa, teollisuudessa ja viestinnässä.

Rahapeliala ei suinkaan ole jäämässä junasta, ja uudet nettikasinot, kasinoalustat ja pelivalmistajat ottavat AI:n kehityksestä kaiken ilon irti. Tekoäly suorittaa tehtäviä, joissa aiemmin tarvittiin ihmisen panosta, tarkemmin, nopeammin ja tehokkaammin.

AI:ta hyödynnetään bonuksissa, suosituksissa ja kasinokokemuksen personoinnissa

Yksi yleisimpiä tekoälyn muotoja on datan analysointiin ja mallien rakentamiseen perustuva koneoppiminen. AI:n avulla voidaan myös automatisoida erilaisia tehtäviä, analysoida suuria määriä dataa, tunnistaa kuvia ja kääntää kieltä.

Nettikasinoilla tekoäly parantaa rahapelikokemusta ja auttaa sekä pelaajia että palveluntarjoajia monin eri tavoin. Tekoälyn ja koneoppimisen ansiosta pelaajille voidaan esimerkiksi tarjota heitä varta vasten räätälöityjä bonustarjouksia, jotka saavat pelaajat palaamaan takaisin ensitalletuksen ja uuden pelaajan etujen jälkeenkin.

Analysoituaan valtavia määriä käyttäjädataa AI tietää muun muassa milloin pelaaja yleensä kirjautuu sisään, millaisia pelejä hän pelaa ja mihin bonuksiin hän tarttuu. Tiedon perusteella pelaajalle voidaan kohdistaa tietynlaisia bonuksia, kuten ilmaiskierroksia paljon kolikkopelejä pelaaville asiakkaille.

Myös uutiskirje voidaan strategisesti ajoittaa hetkeen, jolloin pelaajan on helppo kirjautua sisään pelitililleen.

Pelikäyttäytymisestä ja tavasta asettaa panoksia AI päättelee pelaajalle mukavalta tuntuvan riskitason ja pelityypin, ja osaa ehdottaa uusia, mutta omiin tapoihin sopivia, pelejä. Suosituksissa voi esimerkiksi näkyä monia korkean volatiliteetin slotteja tai vastaavasti erilaisia live-kasinon pöytiä, joissa minimipanos on matala.

Tekoäly auttaa pelien kehittämisessä ja analyysissä

Kasinoiden päämääränä on tarjota pelaajilleen kiinnostavaa, viihdyttävää ja sitouttavaa sisältöä, mutta myös pelivalmistajat ovat tässä missiossa avainasemassa.

Siinä missä AI auttaa kasinoita valitsemaan parhaat pelit ja pelikategoriat ja sijoittamaan ne strategisesti verkkosivustoilleen, tekoäly ohjaa pelinkehittäjiä uusien rahapelien kehityksessä.

Pelitoimintoja, kuten wildeja, ilmaiskierroksia ja bonuspelejä, voidaan rakentaa pelaajien niitä kohtaan osoittaman mielenkiinnon mukaan ja vaikeustaso mukauttaa suurelle yleisölle sopivimmaksi.

Jopa pelien teoreettisia palautusprosentteja voidaan AI-analyysin avulla hienosäätää houkuttelemaan enemmän pelaajia ja/tai parantamaan pelin kannattavuutta.

AI myös nopeuttaa rahapelien testausta ja laadunvalvontaa. Automaattiset testausjärjestelmät havaitsevat bugit, virheet ja muut ongelmat ihmissilmää nopeammin säästäen pelivalmistajien aikaa ja resursseja.

AI ja chatbotit vastaavat asiakaspalvelusta

Asiakas ei ehkä ole aina oikeassa, mutta asiakkaat ovat mille tahansa nettikasinolle kaikki kaikessa. Tekoälyn avulla pienemmätkin netticasinot pystyvät tarjoamaan pelaajilleen 24/7 asiakastukea. Olkoonkin, että vuorokauden hiljaisimpina aikoina päivystämässä on ihmisen sijaan chatbotti.

AI-pohjaiset chatbotit tarjoavat pelaajille tehokasta asiakaspalvelua jakamalla vastauksia pelaajien kysymyksiin reaaliajassa. Tekoäly voi opastaa pelaajia käyttämään sivustoa, auttaa tekemään talletuksia ja nostoja sekä tarjota vianmääritystä teknisissä ongelmatilanteissa.

Pelaajat saavat tarvitsemansa tiedon nopeasti ilman odottelua riippumatta siitä, millä aikavyöhykkeellä pelaaja tai asiakaspalvelun tukikeskus on. Samalla palveluiden automatisointi vapauttaa resursseja muuhun käyttöön, kuten talousosastolle eri maksutavoilla saapuneiden kotiutuspyyntöjen tarkistamiseen.

Asiakaspalvelun lisäksi AI kerää arvokasta dataa pelaajien kysymyksistä, ongelmista ja toiveista. Tieto auttaa kasinoita ymmärtämään pelaajien tarpeita ja sitä kautta parantamaan palveluitaan.

Petosten ja huijausten torjunta AI:n avulla

Tekoäly voi vetää stetsonin päähänsä ja toimia apulaissheriffin tavoin vartioimassa pelaajien turvallisuutta ja kasinon käyttösääntöjen noudattamista.

Monisyiset algoritmit valjastetaan havaitsemaan, tunnistamaan ja paikantamaan epäilyttävää toimintaa, huijausyrityksiä ja petoksia, ja suojelemaan siten sekä pelisivustoa että pelaajaa. Tekoäly pystyy esimerkiksi tunnistamaan useiden pelitilien käytön, yhtäaikaiset istunnot tai muut vilpillisestä toiminnasta kertovat merkit.

Tekoäly seuraa pelitapahtumia ja transaktioita reaaliajassa, ja ilmoittaa epäilyttävistä tapahtumista tai rahansiirroista välittömästi kasinon turvallisuustiimille. Nopea reagointi katkaisee petokselta siivet ja minimoi taloudelliset menetykset.

Pelaajia analysoimalla AI tunnistaa myös näiden riskikäyttäytymisen, kuten suurten panosten asettamisen, jatkuvan pelaamisen tai pelaamisen yli rajojen. Näin riskipelaajat voidaan tunnistaa huomattavasti ennen kuin peliriippuvuudesta tulee akuutti ongelma, ja kasino osaa ehdottaa erilaisia vastuullisen pelaamisen työkaluja viihdekäytön puolella pysymiseksi.

Tekoälyn tulevaisuus rahapelialalla

Vaikka tekoäly on helppo nähdä uhkana, ainakaan vielä rahapelialalla ei ole selviä viitteitä siitä, että tekoäly veisi työpaikkoja tai laskisi nettikasinoiden laatua. Esimerkiksi monimutkaisemmat tai pelaajien yksilölliset ongelmatilanteet vaativat asiakaspalvelijan apua mustavalkoisesti ajattelevan chatbotin sijaan.

Myös pelinkehittäjiä, ohjelmistokehittäjiä, markkinoinnin ja mainonnan ammattilaisia, analytiikka- ja datatiimejä, riskianalyytikoita sekä taloushallinon ja maksuliikenteen porukkaa tullaan edelleen tarvitsemaan.

Tulevaisuudessa on kuitenkin todennäköistä, että kyky ymmärtää ja hallita tekoälyä on tärkeämpi ominaisuus, kuin itse perustaitojen osaaminen.

Tavallinen pelikoodari suunnittelee pelikonseptit, luo pelimoottorin, koodaa pelilogiikan, rakentaa grafiikat ja äänitehosteet sekä testaa pelit niiden toimivuuden varmistamiseksi perinteisiä ohjelmointikieliä käyttäen. Peli on valmis paketti, ja kokemus jokaiselle pelaajalle samanlainen.

Tekoälyn käyttöön erikoistunut koodari puolestaan käyttää koneoppimista, neuroverkkoja tai muita tekoälytekniikoita suunnitellessaan ja koodatessaan peleihin integroitavia ominaisuuksia.

Lopputuloksena syntyy pelikokemuksia, joissa tekoälyvetoiset hahmot toimivat älykkäästi ja ennalta-arvaamattomasti. Ehkä vastassasi on pian live-jakajan sijaan tekoälypohjainen pokeribotti!