Ilmoita ongelmasta kasinolla
Jos kotiutuksen kanssa on ongelmia tai muuten tunnet kokevasi vääryyttä jollakin listaamallamme nettikasinolla, voit ilmoittaa ongelmasta meille. Emme voi taata asiaan ratkaisua, sillä emme ole mikään virallinen välittäjätaho, mutta kuuntelemme ja teemme kaiken voitavamme voidaksemme auttaa sinua.
Toimi näin ennen kuin raportoit ongelmasta
Nettikasinolla pelaamisen tulisi olla hauskaa ja rentouttavaa puuhaa, mutta aina silloin tällöin ongelmia voi esiintyä – kuten viiveitä kotiutuksessa ja tilin vahvistamisessa tai ongelmia bonuksen kanssa. Sellaisissa tapauksissa tiimimme voi yrittää auttaa sinua pääsemään yhteyteen kasinon kanssa, jos se muuten tuntuu mahdottomalta.
Haluamme silti muistuttaa, että olemme täysin puolueettomia, emme siis ole virallisia välittäjiä emmekä työskentele nettikasinoille. Voimme kuitenkin pyrkiä auttamaan sinua ratkaisemaan ongelman sellaisen kasinon kanssa, joka on listattu Uusimmatkasinot-sivustolle.
Ennen kuin raportoit ongelmastasi tätä kautta, yritä ensin löytää ratkaisu itse toimimalla seuraavasti:
- Ole yhteydessä kasinon asiakaspalveluun.
- Lue huolella kasinon bonusehdot ja käyttöehdot.
- Käytä kasinon kasinon tarjoamia keinoja palautteen tai valituksen jättämiseen.
- Jos mikään näistä ei edistä ongelman ratkaisua, voit raportoida meille valituksesi alempana.
Pelaajien yleisimpiä ongelmia nettikasinoilla
Kokemuksemme mukaan nämä ovat yleisimpiä ongelmia, joiden takia pelaajat ottavat meihin yhteyttä:
Ongelmat talletuksissa
Ongelmat kotiutuksissa
Ongelmat bonusten kanssa
Huono asiakaspalvelu
Tekniset ongelmat
Pelitilin sulkeminen
Löytyisikö ratkaisu ongelmaasi täältä?
Alle olemme koonneet usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia liittyen lukijoidemme yleisimpiin valituksen aiheisiin. Kuulostaako mikään niistä tutulta? Käy ne läpi, sillä saatat löytää ratkaisun jo sitä kautta, eikä sinun tarvitse kuluttaa aikaasi raportin lähettämiseen.
Miksi talletus ei näy pelitilillä?
Talletuksen pitäisi näkyä pelitilillä melkein heti talletuksen jälkeen, oli maksutapa mikä tahansa. Mikäli summaa ei näy, tarkista että annoit maksutiedot oikein. Varmista myös, että talletus on lähtenyt käytetyn maksutavan tililtä. Ota sitten yhteyttä kasinoon tai mahdollisesti maksupalveluntarjoajaan. Älä turhaan hätäile, sillä nykyään rahat on helppo paikantaa ja palauttaa!
Miksi en saanut bonusta?
Siihen voi olla monta syytä, mutta asiasta on parasta kysyä kasinon asiakaspalvelusta. Tarkista kuitenkin, että tallettamasi summa on vähintään bonuksen minimitalletuksen suuruinen. Jos bonus vaatii bonuskoodin, tarkista että olet syöttänyt koodin oikein. Huomaa myös, että monilla kasinoilla bonusta ei saa talletuksilla, jotka on tehty Skrillin tai Netellerin kautta. Joskus bonuksen saa vain asiakaspalvelusta pyytämällä.
Mitä tehdä, jos kotiutus ei onnistu?
Jos kotiutus ei mene läpi, syynä on usein aktiivinen bonus, jonka kierrätysvaatimus on täyttämättä. Tarkista myös, ettei nostosumma jää alle kasinon miniminostorajan tai ylitä maksiminostoa. Varmista asia kasinon asiakaspalvelusta.
Miksi kotiutus kestää niin kauan?
Yksi syy kotiutuksen viivästymiseen voi olla, ettei pelitiliä ole vahvistettu. Jos nostosumma on iso, kasino saattaa suorittaa myös lisätarkastuksia. Mikäli olet lunastanut bonuksen, varmista että kierrätysehto on täyttynyt. Huomioi myös kasinon nostoihin varattu käsittelyaika, joka tulee maksutavan kotiutusajan päälle. Ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, niin saat lisätietoa kotiutuksesi tilanteesta.
Miksi pelitilini on suljettu?
Yleensä kasinot sulkevat pelaajien tilejä erilaisten sääntörikkomusten takia, kuten jos olet vahingossa luonut kaksi tiliä samalle kasinolle (vain yksi pelitlili sallittu). Samoin jos olet asettanut itsellesi pelieston yhdelle kasinolle, se voi vaikuttaa kaikkien samalla alustalla toimivien nettikasinoiden käyttöön. Parasta on ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.
Miksi pelaamiseni ei kierrätä bonusta?
Jos bonuksen kierrätys ei etene, syy voi olla siinä, että pelaat vääränlaisia pelejä. Bonusehdoista käy ilmi, miten erityyppiset pelit kierrättävät bonusta. Kolikkopelit edistävät bonuksen kierrätystä varmimmin (yleensä 100 %), mutta niidenkin joukossa on pelejä, jotka jäävät kierrätyksen ulkopuolelle. Pöytäpelit, live-kasinon pelit ja muut kasinopelit saattavat kierrättää pienemmällä painoarvolla (esimerkiksi vain 10 % panostuksesta). Tämän voi varmistaa kasinon ehdoista tai asiakaspalvelusta.
Miten meillä on mahdollisuus vaikuttaa (ja miten ei)
Meillä on yhteys kaikkiin nettikasinoihin, joita tällä sivustolla suosittelemme. Suhteidemme avulla voimme yrittää viedä ongelmasi eteenpäin kasinolla. Siitä huolimatta emme voi taata, että asiasi ratkeaisi kauttamme.
Muistathan, että:
- emme ole sidoksissa mihinkään nettikasinoon, eikä meillä ole pääsyä pelaajatietoihisi.
- voimme vain välittää valituksen puolestasi kasinolle.
- meillä ei ole valtaa painostaa kasinoa ratkaisuun.
- voimme vain tehdä parhaamme asiasi edistämiseksi kasinolla.
Nämä tiedot tarvitsemme sinulta
Jos kasinon asiakaspalvelusta ei heru apua tai sieltä ei tule edes vastausta viestiin, voit raportoida meille ongelmastasi kasinolla. Liitä yhteydenottoosi ainakin seuraavat tiedot:
- Kasinon nimi ja URL-osoite
- Pelaajatunnuksesi tai käyttäjänimesi (emme tarvitse oikeaa nimeäsi)
- Ongelman kuvaus mahdollisimman tarkasti (liitä mukaan päivämäärät)
- Kuvankaappaus tai muu todiste tapahtumista (mikäli saatavilla)
Mitä selkeämmän ja yksityiskohtaisemman kokonaiskuvan saamme tapahtuneesta, sitä paremmat mahdollisuudet meillä on luoda keskusteluyhteys kasinoon ongelman ratkaisemiseksi.
Ilmoita ongelmasta nettikasinolla
Jos olet kokeillut kaikkia yllä selitettyjä toimia, muttet saa ratkaistua ongelmaasi suoraan kasinon kanssa, voit ilmoittaa siitä meille tämän raportin avulla.
Lähettäessäsi raportin ongelmasta Uusimmatkasinot-tiimille annat meille suostumuksesi siihen, että saamme välittää tämän viestin eteenpäin kasinolle.
Mitä tapahtuu raportin lähettämisen jälkeen
Näin prosessi etenee sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi ongelmasta kasinolla:
- Tututstumme lähettämääsi valitukseen kahden arkipäivän sisällä.
- Voimme mahdollisesti pyytää sinulta lisätietoja asiasta.
- Viemme valituksesi eteenpäin kasinolle ja yritämme saada heiltä vastauksen mahdollisimman pian.
- Pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä (jos vain mahdollista).
Valitettavasti emme voi taata sitä, että kasino reagoisi viestiimme ja antaisi siihen vastauksen. Joka tapauksessa tiimimme tekee kaiken voitavan, jotta ongelmasi käsittely edistyisi nettikasinolla ja siihen löytyisi ratkaisu.
Muistutus vastuullisesta pelaamisesta
Koskaan ei voi painottaa liikaa sitä, miten tärkeää on pelata vastuullisesti nettikasinoilla. Jos yhteydenottosi koskee liialliseen pelaamiseen liittyvää tilin sulkemista tai se liittyy pelaamiseen yli omien varojen, suosittelemme tutustumaan Peluurin sivustoon. Sieltä saat matalalla kynnyksellä apua peliongelmaan.
Vastuullisen pelaamisen sivultamme voit lukea, miten asetat itsellesi pelieston tai jäädytät pelitilisi määräajaksi.
