eCOGRA: Näin testausorganisaatio varmistaa kasinoiden turvallisuuden
eCOGRA, eli eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance, on brittiläinen iGaming-alan testaukseen erikoistunut organisaatio. eCOGRA testaa ja sertifioi muun muassa nettikasinoita ja rahapelejä varmistaen näin niiden luotettavuuden.
Vuonna 2003 perustettu eCOGRA toimii pelaajien eduksi. Sen tavoitteena on varmistaa reilu peli, pelivalmistajien ja nettikasinoiden vastuullinen toiminta, tarvittava pelaajasuoja sekä iGaming-alan sääntelyn noudattaminen.
Tässä oppaassa kerromme, miten eCOGRA käytännössä testaa nettikasinot ja miten voit pelaajana toimia, jos törmäät eCOGRA-sertifioiduilla kasinoilla ongelmiin tai ristiriitatilanteisiin. Jatka siis lukemista!
Nopeat faktat eCOGRA:sta
eCOGRA testaa iGaming-toimijoita
eCOGRA on itsenäisesti toimiva iGaming-alan itsesääntelyorganisaatio, joka perustettiin testaamaan ja valvomaan alan reilun pelaamisen käytäntöjä ja vahvistamaan pelaajasuojaa.
Vielä 2000 luvun alussa suuri osa iGaming-alasta oli sääntelemätöntä tai hyvin heikosti valvottua. Alan toimijoiden keskuudessa syntyikin vahva tarve yhteisille vastuullisen ja reilun pelaamisen standardeille. Näin haluttiin sekä suojella pelaajia että lisätä alan luotettavuutta. eCOGRA perustettiin täyttämään tämä tarve vuonna 2003. Perustajajäseniin kuului muun muassa rahapeliyrityksiä, jotka halusivat osoittaa toimivansa mahdollisimman läpinäkyvästi.
eCOGRA loi iGaming-alalle standardit, jotka saivat nimen eGAP (eCOGRA’s Generally Accepted Practice). Jokaisen organisaation sertifikaatin saavan toimijan on täytettävä standardit ja läpäistävä eCOGRA:n testit. Jatkossa kerromme, minkälaisia standardit ovat ja miten sertifikaatin saaneet toimijat käytännössä testataan.
eCOGRA:n toiminnan osa-alueet
Kokonaisuudessaan eCogra:n toiminnan voi jakaa viiteen osaan. Yritys tarjoaa:
- Monipuolista iGaming-sertifiointia: esimerkiksi nettisivujen, kuten nettikasinoiden, ja tuotteiden, kuten kasinopelien, testausta ja sertifiointia. Tähän sisältyy myös RNG-testaus, eli satunnaislukugeneraattoritestaus, sekä RTP-testaus, eli palautusprosenttitestaus.
- ISO-laatujärjestelmäsertifiointia: ISO-sertifointi kertoo paljon esimerkiksi nettisivuston laadukkuudesta ja luotettavuudesta.
- Järjestelmätestausta: esimerkiksi erilaisten pelialustojen ja vedonlyöntijärjestelmien testausta.
- Tietoturvallisuusarviointia ja -testausta.
- Vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) sertifioitujen kasinojen kanssa.
eCOGRA on riippumaton toimija
Vaikka eCOGRA syntyi rahapelialan tarpeisiin, on se täysin riippumaton rahapelialan yhtiöistä ja toimijoista. Organisaation toimintaedellytyksiä ovatkin pätevyyden lisäksi täydellinen puolueettomuus ja rehellisyys.
eCOGRA:n toimintatavat ja prosessit on suunniteltu läpinäkyviksi niin, että sekä organisaation johto, työntekijät että eCOGRA-serfikaatteihin luottavat nettikasinoiden ystävät voivat olla varmoja siitä, että testien tuloksiin ei vaikuta mikään ulkopuolinen tekijä.
Organisaation onkin säännöllisesti osoitettava riippumattomuutensa esimerkiksi nettikasino-operaattoreista ja palveluntarjoajista sen sääntelijöille.
Näin eCOGRa toimii
eCOGRA:n sertifikaatti on pelivalmistajille ja nettikasinoille kunnia-asia, joten iGaming-toimijat voivat tilata eCOGRAlta arvioinnin.
Testausorganisaatio toimii täysin riippumattomasti, joten testin tilaaja ei voi missään tilanteessa vaikuttaa testausprosessiin tai testien lopputulokseen.
Jos mietit, miten eCOGRA toimii, näin nettikasinon sertifiointiprosessi käytännössä etenee:
- Yhteydenotto – Nettikasino ottaa itse yhteyttä eCOGRAan ja hakee testausta sekä sertifointia. Nettikasinot hakevat itse testausta parantaakseen toimintansa läpinäkyvyyttä.
- Tietojen välitys – eCOGRA pyytää nettikasinolta monipuoliset tiedot sen operoijasta, toiminnasta, peliohjelmistoista, alustasta ja monista muista yksityiskohdista.
- Auditointi – eCOGRA suorittaa oman riippumattoman testausprosessinsa, joka kattaa koko nettikasinon toiminnan. Kasinolta testataan aina esimerkiksi satunnaislukugeneraattorit (RNG), jotka takaavat että voitot pelisivustolla ovat sattumanvaraisia. Auditointiin kuuluu myös yleinen pelaajaturvallisuus, maksumetodit ja monet muut yksityiskohdat.
- Vastuullisen pelaamisen arviointi – Samalla arvioidaan myös kasinon tarjoamat vastuullisen pelaamisen työkalut. eCOGRA-sertifoitujen nettikasinoiden on aina tarjottavat riittävä työkalupakki (kuten pelirajoitusmahdollisuus) rahapelaamisen hallintaan.
- Arviointiprosessi – Kun organisaatio on käynyt läpi kaikki kasinon osa-alueet, voi kasino saada arviointiprosessin päätteeksi niin kutsutun eGAP-sinetin, joka takaa turvallisen nettikasinon. Mikäli eCOGRA taas huomaa jotain ongelmia tai puutteita kasinon toiminnassa, puuteet on korjattava ennen serfifikaatin myöntämistä.
- Valvonta – eCOGRA-sertifikaatti ei ole ikuinen, vaan kaikkia organisaation sertifioimia sivuja valvotaan säännöllisin auditoinnein. Kasinon on siis jatkossakin toimittava eCOGRA:n standardien mukaan tai se saattaa joutua luopumaan eGAP-sinetistään.
Mitä voit odottaa eCOGRA-sertifioidulta nettikasinolta?
Näin eCOGRA testaa satunnaislukugeneraattorin
RNG, eli satunnaislukugeneraattori, valmistaa nettikasinoilla ennakoimattomat ja puolueettomat pelitulokset. Oikein toimiva RNG onkin yksi luotettavan ja reilun online-kasinon tärkeimmistä takeista.
Satunnaislukugeneraattorin testaus kuuluu eCOGRAn tärkeimpiin tehtäviin netticasinoita auditoidessa. RNG-testausprosessi on yksityiskohtainen, monivaiheinen ja aikajanaltaan pitkä, mutta tiivistetysti se etenee näin:
- Aluksi tarkistetaan lähdekoodi. RNG:n lähdekoodista nähdään, onko se suunniteltu oikein ja noudattaako se alan satunnaisusuustandardeja.
- Tilastollisen analyysin perusteella varmistetaan, miten numerot jakautuvat pelitoistoissa. Analyysilla varmistetaan, ettei numeroissa esiinny esimerkiksi havaittavia kuvioita tai muita poikkeamia.
- Satunnaislukugeneraattorit vaativat niin sanotun alkusiemenarvon satunnaislukujen generoimiseksi. eCOGRA arvioi esimerkiksi siemenarvojen ennakoimattomuuden.
- Testausprosessiin kuuluu myös algoritmin haavoittuvaisuuden testaus hyökkäyksiä tai muuta manipulointia vastaan. Ulkopuolisilla ei saa olla mahdollisuutta vaikuttaa RNG:n tulokseen.
- Satunnaislukugeneraattoria testataan jatkuvasti. RNG:n suorituskyvyn on pysyttävä tasaisena pitkällä aikajaksolla, ja pistokokeitakin saatetaan tehdä.
Näin löydät eCOGRA-sertifioidut kasinot
Kaikilta eCOGRA:n testaamilla ja organisaation eGAP-ehdot läpäisseiltä kasinoilta löytyy Safe and Fair -sinetti, joka takaa reilun pelin ja nettikasinon vastuullisen toiminnan.
Yleisemmin eCOGRA:n laatusinetit (myös esimerkiksi ISO-sertifikaatit) löytyvät nettikasinosivuston alalaidasta.
Myös nettikasinon asiakaspalvelusta voi aina pyytää lisätietoa
eCOGRA-sertifikaatti ei ole kasinoille pakollinen
Vaikka eCOGRA:n sertifikaatti on esimerkiksi pelivalmistajien ja nettikasinoiden maineelle eduksi ja monilta parhailta nettikasinoilta löytyy tämä arvostettu sertifikaatti, kannattaa muistaa, ettei se ole edellytys pelilisenssin saamiseksi.
eCOGRA ei ole testannut kaikkia lisensoituja pelipaikkoja tai pelejä. Sertifikaatin puuttuminen ei myöskään tarkoita, että nettikasino olisi välttämättä epäluotettava. Esimerkiksi uusilla nettikasinoilla sertifikaatti saattaa olla vielä työn alla.
Vaikka monet hyvät kasinot operoivat ilman eCOGRA:n sinettiä, on organisaation sertifikaatti ehdoton laadun tae. Jos siis haluat varmistaa nettikasinon varmasti läpinäkyvän ja reilun toiminnan, etsi sivustolta eCOGRA-sinettiä tai kysäise kasinon asiakaspalvelusta, onko sivusto testattu ja sertifioitu.
Muita iGaming-testaajia ja -sertifioijia
eCOGRA on nettikasijoiden testaajista tunnetuin ja kattavin. Nettikasinoiden turvallisuutta varmistavat muutkin yritykset ja organisaatiot.
Jos nettikasinoilla on läsnä joku näistä kasinon reiluutta ja turvallisuutta turvaavista organisaatioista, on se pelaajalle hyvä merkki.
- iTech Labs: Yksi tärkeimmistä iGaming-alan testauslaboratorioista, joka testaa ja sertifioi muun muassa pelialustoja ja kasinopelejä.
- GLI (Gaming Laboratories International): Tarjoaa monipuoliset iGaming-alan testaus- ja sertifiointipalvelut.
- BMM Testlabs: Yksi tunnetuimmista iGaming-pelitestauslaboratorioista.
- Quinel: Keskittyy lähinnä pelitestaukseen.
eCOGRA auttaa ongelmatilanteissa nettikasinoilla
Yksi eCOGRA:n tärkeimmistä tehtävistä on turvata pelaajien turvallisuutta. Siksi organisaatio auttaakin nettikasinoiden pelaajia erilaisissa ongelmissa reagoimalla pelaajien valituksiin ja auttamalla riitojen ratkaisussa.
Seuraavaksi kerromme, miten voit tehdä valituksen nettikasinosta eCOGRAlle ja miten organisaation riidanratkaisupalvelu (ADR) käytännössä toimii.
Näin eCOGRAN riidanratkaisupalvelu toimii
Jos joudut ongelmatilanteeseen jollain eCOGRA:n sertifioimalla nettikasinolla, eikä kiistatilanteeseen löydy suoraa ratkaisua nettikasinon kautta, voi eCOGRA mahdollisesti auttaa kiistan selvityksessä. Organisaatio ei puutu kiistoihin, mitkä on viety jo oikeuteen, eli kyseessä on ennen mahdollisia oikeusprosesseja tehtävä neuvottelu.
ADR, eli vaihtoehtoinen riidanratkaisu (Alternative Dispute Resolution), on käytössä ainoastaan niillä nettikasinoilla, jotka ovat eCOGRA:n jo auditoimia. Organisaatiolla on sekä Maltan että Iso-Britannian peliviranomaisen valtuutus riitatilanteiden neuvotteluun.
Asiakkaan ongelma saattaa liittyä esimerkiksi kasinon harhaanjohtaviin sääntöihin tai ehtoihin. Muista aina dokumentoida ongelmat mahdollisimman tarkkaan. Esimerkiksi pelien tai vedonlyönnin lopputulosta ei sovellu ADR-prosessissa selvitettäväksi. Voit tutustua ADR-prosessin tarkkoihin ehtoihin täällä.
Jos joudut kasinolla ongelma- tai ristiriitatilanteeseen, toimi näin:
- Yritä selvittää asia ensisijaisesti suoraan kasino-operaattorin kanssa.
- Jos ratkaisua tilanteeseen ei löydy, ota selville, onko nettikasino eCOGRAan sertifioima. Jos on, eCOGRA:n kiistanselvityspalvelu (ADR) on mahdollinen vaihtoehto.
- Mikäli kasino ei reagoi ongelmatilanteeseen tai sen tekemän sisäisen selvityksen lopputulos tuntuu epäoikeudenmukaiselta, ota mahdollisimman nopeasti yhteys eCOGRA:n ADR-palveluun. Jos kasinon sisäisestä selvityksestä on kulunut yli vuosi, eCOGRA ei voi enää käynnistää ADR-prosessia.
- Tee valitus ja käynnistä näin kiistanselvitys eCOGRAn nettisivuilla eCogra Dispute Form -lomakkeella.
Vaikka et välttämättä haluaisi lähteä ADR-prosessiin, voit tehdä myös yleisen valituksen epäluotettavalta vaikuttavan kasinon toiminnasta sähköpostitse osoitteeseen complaints@ecogra.org.
eCOGRA testaa myös kasinopelit
eCOGRA testaa nettikasinoiden ohella myös erilaisia iGaming-tuotteita, kuten kasinopelejä. Kasinopelien valmistajille eCOGRA:n sertifikaatti onkin yksi tärkeimmistä laadun takeista. Monet tärkeimmät pelivalmistajat, kuten Evolution, Relax Gaming ja Thunderkick, ovat eCOGRA-sertifioituja.
Kaiken kaikkiaan eCOGRA on testannut ja sertifioinut tuhansia pelejä eri markkina-alueilla kaikkialla maailmassa. Kasinopelien testaus sisältää muun muassa:
- Pelien toiminnallisuuden
- Peliturvallisuuden
- Pelimekaniikan
- RTP:n (palautusprosentin).
Pelien on toimittaa kokonaisuudessaan samalla tavalla kuin niitä asiakkaille markkinoidaan.
Perinteisten kasinopelien, kuten kolikkopelien testaamisen lisäksi organisaatio on pioneeri live-jakajapelien ja live-pelistudioiden testivaatimuksissa. eCOGRA on sertifioinut satoja live-kasinopelejä ja tarkastanut useita live-studioita.
Live-kasinotesteissä tarkistetaan livekasinoiden turvallisuus, varusteet, pelitulosten reiluus ja monet muut yksityiskohdat. Kaiken on toimittava alan standardien mukaisesti ennen kuin eCOGRA-sertifikaatti myönnetään.
Usein kysytyt kysymykset eCOGRA:sta
Tomi raportoi nettikasinoiden ongelmista ja paljastaa iGaming-alan sudenkuopat insinöörimäisellä tarkkuudella.
Lue lisää kirjoittajasta
