Tavallisimmat ongelmat nettikasinoilla: Opas kasinoiden ongelmatilanteisiin
Kasinoiden idea on viihdyttää pelaajiaan, joten ongelmat nettikasinolla pilaavat nopeasti muuten onnistuneen pelisession. Siksi kokosimme oppaan tavallisimmista ongelmatilanteista kasinoilla.
Jotkut nettikasinoilla ilmenevät ongelmat voivat olla pieniä ja harmittomia, esimerkiksi pieniä teknisiä pulmia, jotka kasino yleensä ratkaisee helposti. Toisinaan ongelmatilanteet liittyvät kuitenkin isompiin kysymyksiin, kuten voittojen maksuun. Näihin kysymyksiin pelaaja tietenkin etsii aina nopeinta mahdollista ratkaisua.
Varsinkin nettikasinoiden uusien pelaajien kannattaa tutustua tähän oppaaseen, jossa listaamme yleisimmät nettikasinoiden yleisimmät ongelmat. Ehdotamme myös, miten ne kannattaa yrittää ratkaista. Yleensä ratkaisu löytyy yhteistyössä kasinon asiakaspalvelun kanssa.
Nettikasinoiden tavallisimmat ongelmat
Perehdymme nyt näistä jokaiseen yksityiskohtaisemmin.
Talletus ei saavu pelitilille
Teitkö talletuksen mutta sitä ei näy pelitilillä? Joskus pelaaja saattaa törmätä tilanteeseen, ettei tehty talletus ei heijastukaan pelitilin saldossa.
Kyse voi olla esimerkiksi teknisestä ongelmasta tai maksutapaan liittyvästä viiveestä. Vaikka ainakin Pay N Play kasinoilla talletukset ovat yleensä välttämättömiä, voi pieniä viiveitä esiintyä maksutavasta riippuen.
Mitä tehdä?
Odota hetki; joskus kyse on maksuliikenteeseen liittyvästä viiveestä ja tilanne korjaantuu itsekseen. Jos tilanne ei korjaannu, ota ruutukaappaus esimerkiksi nettipankista tai muusta käyttämästäsi maksumetodista ja ota yhteys nettikasinon asiakaspalveluun. Näin he voivat auttaa tilanteen selvittämisessä. Tarvittaessa yhteyden voi ottaa myös maksupalvelun tarjoajaan.
Tarkista, oletko asettanut itsellesi rajoituksia esimerkiksi maksuliikenteeseen liittyen. Muista myös, että esimerkiksi pankkisiirrot ulkomaille voivat olla hitaampia kuin kotimaiset pankkisiirrot.
Kotiutus kasinolta kestää pitkään
Toisinaan rahojen kotiuttaminen kestää kauemmin kuin kasino on mainosteksteissään lupaillut. Aidosti nopeat kotiutukset ovat itse asiassa nettikasinoilla melko harvinaisia.
Jos maksuehdot lukee tarkkaan, usein kotiutus luvataankin hoitaa heti, kun kotiutuspyyntö on käsitelty kasinon talousosastolla. Käsittelyssä voi kuitenkin mennä parikin päivää. Lisäksi esimerkiksi maksumetodeilla ja pankeilla voi olla omat prosessiaikansa, mikä voi lisätä viivettä.
Mitä tehdä?
Tarkista sekä nettikasinon että maksuliikennettä koskevat käsittelyajat. Jos maksun käsittelyssä kestää kasinolla parikin päivää ja lisäksi esimerkiksi rahan siirtymisessä pankkitilille voi mennä toiset pari päivää, on tässä kyse jo neljän päivän viiveestä kotiutuksessa. Se on voittoja odottavalle pelaajalle pitkä aika.
Jos normaali kotiutusaika on selvästi ylittynyt, ota aina yhteys kasinon asiakaspalveluun tai vaihtoehtoisesti suoraan talousosastoon. Jos he pystyvät osoittamaan, että maksu on tehty nettikasinolta, seuraava vaihtoehto on ottaa yhteys maksupalvelun tarjoajaan.
Mikäli kotiutus tuntuu jääneen täysin jumiin, varmista myös, onhan pelitilisi varmistettu. Tämä tarkoittaa KYC-prosessin hoitamista kasinon sääntöjen mukaisesti ja siihen liittyvien dokumenttien pitämistä ajan tasalla. Voittoja ei makseta ennen kuin KYC-prosessi on hyväksytty.
Nettikasino ei maksa voittoja
Onko pelitililläsi odottamassa mukava voittosumma, jonka haluat kotiuttaa. Kun ryhdyt hoitamaan kotiutusta, ei kasino kuitenkaan maksa voittoja. Tämä on kasinopelaajan painajainen, sillä voittojahan kasinolta on lähdetty hakemaan.
Mistä on siis kyse? Jos kasino kieltäytyy maksamasta voittoja, se johtuu yleisimmin siitä, että pelaaja on jollain tavalla rikkonut joko kasinon ehtoja tai esimerkiksi sen bonuksen ehtoja, joilla voitot on napattu. Sääntörikkomukset ovat voineet tapahtua tahallaan tai tahattomasti, ja juuri siksi kasinon ja bonusten sääntöihin on tärkeää tutustua jo ennen pelien käynnistämistä.
Yleisimmin kyse ei kuitenkaan ole siitä, ettei voittoja haluta maksaa, vaan siitä, että kotiutuksen prosessointi ja rahojen siirtäminen vie oman aikansa. Joskus se voi kestää jopa useita päiviä. Ruuhkatilanteissa kotiutukset hidastuvat entisestään.
Mitä tehdä?
Tarkista aina ensin sekä kasinolta että valitsemastasi maksupalvelusta, kuinka nopeasti maksut yleensä käsitellään. Jos aikaraja on selvästi ylittynyt ja talousosastolla on ollut varmasti tarpeeksi aikaa käsitellä maksua, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja pyydä selvitystä tilanteesta. Muista antaa kaikki tarvittavat tiedot.
Jos kyse on pelaajan tekemästä sääntörikkomuksesta tai bonusehtojen rikkomisesta, on voitot saatettu pahimmassa tapauksessa jäädyttää. Päätös on kuitenkin perusteltava pelaajalle.
Useilla kasinoilla kotiutuksessa on käytettävä samaa maksumetodia kuin talletuksessa, joten varmista myös, että käytit nostopyynnössä sallittua maksumetodia.
Kasinon KYC-prosessi ei mene läpi
KYC-prosessi (Know Your Customer) kuuluu perinteisillä nettikasinoilla tavalliseen turvallisuusprotokollaan. Kasinoilla ilman rekisteröitymistä pelisivusto voi varmistaa pelaajan tiedot suoraan nettipankin kautta, mutta muilla kasinoilla KYC-prosessia varten pyydetään yleensä pelaajan henkilöllisyys-, asumis- ja maksutiedot.
Nykyään KYC-prosessi on yleensä helppo, nopea ja sujuva. Jos se ei kuitenkaan mene läpi, voi siihen olla useita syitä aina teknisistä ongelmista epäselviin tai väärässä tiedostomuodossa toimitettuihin dokumentteihin tai puutteellisiin tietoihin.
Mitä tehdä?
Varmista, että olet lähettänyt netticasinolle kaikki pyydetyt dokumentit juuri oikeassa tiedostomuodossa (usein pyydetään PDF-muotoa). Tarkista myös, että dokumentit ovat selkeitä ja helposti luettavissa.
Jos et näe mitään puutteita lähettämissäsi tiedoissa, ota yhteys kasinon asiakaspalveluun tai suoraan talousosastoon. Pyydä lisätietoja siitä, miksi prosessi on pysähtynyt tai miksi sitä ei ole hyväksytty.
Yleensä tilanteeseen on jokin yksinkertainen selitys. Kyse saattaa olla esimerkiksi nettikasinon ruuhkista ja kiireistä. Jos lähettämäsi tiedot ovat olleet puutteelliset, täydennä tiedot pyydetyillä dokumenteilla, niin KYC-prosessia päästään jatkamaan.
Kasinobonusehtoihin liittyvät ongelmat
Kasinobonusten ehdot saattavat olla monimutkaisia ja vaikeasti ymmärrettäviä. Siksi niihin tutustuminen on erityisen tärkeää.
Jos pelaaja ei täytä bonusehtoja, ei myöskään bonusrahalla tai bonusilmaiskierroksilla tehtyjä voittoja makseta tai pelaajan bonus saatetaan perua. Siksi ehtoihin kannattaa tutustua jo ennen bonuksen lunastamista.
Yksi tärkeimmistä bonusehdoista on kierrätysvaatimus, jonka täyttäminen voi viedä pelaajalta yllättävän paljon aikaa. Varmista myös, mikä on vaadittu minimitalletus bonuksen lunastamiseksi. Se voi olla suurempi summa kuin kasinon yleinen minimitalletusvaatimus. Tutustu myös bonuksen aikarajoituksiin ja kampanja-aikaan sekä mahdollisiin maksutaparajoituksiin. Aina bonusta ei voi lunastaa kaikilla kasinolla käytettävissä olevilla maksutavoilla.
Muista myös, että vain yksi henkilö kotitaloudesta voi lunastaa tietyn bonuksen ja vain yhden kerran.
Mitä tehdä?
Jos casino bonuksesi perutaan yllättäen tai et voi lunastaa bonuksella saamiasi voittoja, asia kannattaa selvittää aina ensisijaisesti kasinon asiakaspalvelun sekä talousosaston kanssa. Mikäli bonussääntöjä on rikottu, kasinolla on oltava tästä selkeät todisteet.
Jos kasino ei reagoi selvityspyyntöihin tai koet, että sinua on kohdeltu asiassa väärin, voi nettikasinosta tehdä myös valituksen. Valituksen voi tehdä peliviranomaiselle tai esimerkiksi eCOGRA-testausorganisaatiolle, jos kyseessä on eCOGRA-sertifoitu kasino.
Kasinopelit eivät toimi
Kuten kaikissa nettipeleissä myös kasinoiden nettipeleissä voi toisinaan ilmetä esimerkiksi nettiyhteyksiin liittyviä ongelmia tai muita teknisiä ongelmia. Tämä totta kai hidastaa pelejä ja heikentää pelikokemusta.
Mitä tehdä?
Yleisimmin kasinopelien hitaus tai muut ongelmat liittyvät pelaajan omaan laitteeseen tai yhteyksiin. Vaikka nettiyhteytesi esimerkiksi katoaisi hetkellisesti, ei hätää, sillä mahdolliset voitot eivät katoa. Kasinosivustolla on tietokanta, johon pelikierrokset ja mahdolliset voitot tallentuvat. Ne voi tarkistaa pelin historiatiedoista. Saat siis voittosi ja pääset jatkamaan peliäsi.
Nykyään nettikasinoiden pelien pitäisi pyöriä yhtä hyvin sekä pöytäkoneella että mobiilissa, tosin kaikkia pelejä ei välttämättä ole optimisoitu täydellisesti mobiiliin. Jos peli tuntuu hitaalta, voit yrittää sammuttaa ja käynnistää selaimen sekä tyhjentää välimuistin. Tarkista, tarvitsetko peliä varten esimerkiksi Abobe Flash Player -ohjelmaa.
Mikäli kasinopeli tökkii toistuvasti jonkin yhteyksiin ja omaan laitteeseesi liittymättömien ongelmien vuoksi, ota yhteys kasinon asiakaspalveluun. Kyse saattaa olla myös pelin teknisestä ongelmasta, vaikka tämä melko harvinaista onkin.
Pelitilin sulkeminen
Pelitilin sulkeminen on nettikasinolta melko radikaali teko, sillä yleensä kasinot tietenkin toivovat mahdollisimman paljon aktiivisia pelaajia.
Jos et ole itse jossain vaiheessa toivonut pelitilin sulkemista, yleensä kyse on esimerkiksi sääntörikkomuksesta tai turvallisuudesta. Toisinaan nettikasinot joko jäädyttävät tai sulkevat pelaajien tilejä turvallisuusyistä.
Mitä tehdä?
Jos nettikasinon asiakaspalvelusta ei olla oltu sinuun jo yhteydessä, ota saman tien yhteys nettikasinoon. Pyydä yksinkertaisesti selvitystä tilanteesta ja kysy, miksi pelitili on suljettu.
Mikäli sulkeminen tuntuu epäreilulta ja pelilitille on jäänyt ehkä voittoja, eikä kasino anna pyynnöstä huolimatta lisäselvitystä tilanteesta, voit ottaa viime kädessä yhteyden myös kasinolisenssin myöntäneeseen peliviranomaiseen. Yritä kuitenkin selvittää tilanne ensisijaisesti suoraan kasinon kanssa.
Kasinon asiakaspalvelu ei vastaa
Hyvän kasinon merkki on toimiva asiakaspalvelu. Asiakaspalvelukanavista pitäisi tiedottaa nettikasinolla selkeästi ja niiden pitäisi myös toimia. Jos kasino ei vastaa asiakkaan yhteydenottoihin, tämä ei anna hyvää kuvaa kasinosta.
Mitä tehdä?
Yritä ottaa yhteyttä kaikkien tarjottujen asiakaspalvelukanavien kautta, sillä esimerkiksi chatti saattaa olla väliaikaisesti poissa käytöstä. Muista, että sähköposteihin vastataan yleensä live chat -viestejä hitaammin. Pari päivää on melko normaali vastausaika.
Jos vastausta ei kuulu, suosittelemme tarkistamaan, onhan kyseessä varmasti luotettava pelipaikka ja ehkä etsimään paremman nettikasinon, jossa asiakaspalvelukin pelaa.
Maksutapa ei toimi
Joskus talletus nettikasinolle ei onnistu, vaikka maksutavan logo löytyy nettikasinosivuston alalaidasta, Yleensä kyse on siitä, että kaikki maksutavat eivät ole käytettävissä kaikilla markkina-alueilla.
Esimerkiksi suomalaispelaajille saattaa olla käytössä eri maksumetodit kuin naapurimaissa pelaaville. Nettikasinon optimointi saattaa olla kuitenkin jäänyt puolitiehen, ja suomalaisille saattaa näkyä maksutapoja, jotka eivät olekaan käytössä.
Mitä tehdä?
Tarkista kasinon asiakaspalvelusta, onko valitsemasi maksutapa käytössä suomalaisille. Pyydä samalla päivitetyt maksutiedot suomalaisasiakkaille.
Ota huomioon, ettei bonuksia voi aina lunastaa kaikilla maksumetodeilla. Kaikkien maksutapoihin liittyvien rajoitusten pitäisi löytyä nettikasinon maksusivulta. Lisätietoa antaa asiakaspalvelu.
Pelaajan epäreilu kohtelu
Nettikasinoilla pelataan joskus suurillakin panoksilla, ja rahapelaamiseen liittyy aina tunteita ja toiveita. Joskus tuntuu, että nettikasinot ovat epäreiluja paikkoja, mutta kannattaa muistaa, että voitot ovat aina sattumanvaraisia. Jokaisella pelikierroksella ei voi voittaa.
Jos kuitenkin koet, että sinua on pelaajana todella kohdeltu nettikasinolla epäreilusti tai että kasinon toiminnassa on jotain epäselvää, on tilanteeseen mahdollista reagoida.
Mitä tehdä?
Jos heti ensituntumasi kasinosta on, että sen toiminnassa on jotain epäselvää tai hämärää, valitse aina jokin toinen pelipaikka. Rahapelaaminen epäilyttävillä sivustoilla ei kannata.
Jos olet jo pelannut kasinolla ja kohdannut epäilyttävän tilanteen tai huonoa kohtelua, yritä selvittää tilanne ensisijaisesti suoraan nettikasinon kanssa. Liittyivät epäreilut teot sitten voittojen maksuun tai muuhun kasinon toimintaan, dokumentoi tilanteet ja kommunikointi kasinon kanssa mahdollisimman tarkkaan.
Mikäli kasinon sisäinen selvitysprosessi ei ole mielestäsi reilu tai selvityspyyntöihisi ei esimerkiksi vastata, voit aina ottaa yhteyttä kasinon lisenssin myöntäneeseen peliviranomaiseen ja tehdä valituksen kasinosta.
Näin vältät ongelmat nettikasinoilla
Suuremmat ongelmat nettikasinoilla voi välttää noudattamalla muutamaa nyrkkisääntöä. Jos haluat välttää ongelmia, toimi näin:
Kasinopelaajien apu ja tuki ongelmatilanteissa
Et ole nettikasinoiden ongelmatilanteissa yksin, sillä apua on saatavissa monesta suunnasta. Apua voit saada esimerkiksi:
Usein kysyt kysymykset kasinoiden ongelmatilanteista
Tomi raportoi nettikasinoiden ongelmista ja paljastaa iGaming-alan sudenkuopat insinöörimäisellä tarkkuudella.
Lue lisää kirjoittajastaViimeisimmät oppaat
