Veikkaus soitti vuoden 2024 aikana 6000 huolenpitosoittoa
Veikkauksen vuonna 2022 aloitettujen rahapelaamiseen liittyvien huolenpitosoittojen määrä kolminkertaistui kolmessa vuodessa 2000 puhelusta 6000 puheluun. Viime vuonna huolenpitosoittoja tehtiin varsinkin nuorille Veikkaus-asiakkaille.
Pääkohdat
- Veikkaus soitti vuonna 2024 kaikkiaan 6000 rahapelaamiseen liittyvää huolipuhelua.
- Kun huolenpitosoitot aloitettiin vuonna 2022, niitä soitettiin kaikkiaan 2000. Puheluiden määrää on lisätty niihin liittyvien positiivisten kokemusten myötä.
- Vuonna 2024 huolipuheluita kohdennettiin etenkin nuorille. Niitä soitettiin kuitenkin kaikille Veikkauksen asiakkaille, joiden rahapelaamiseen liittyi riskikäyttäytymistä.
- Noin puolet huolipuhelun saaneista vastasi Veikkauksen soittoon. Puhelusta annetaan ennakkoilmoitus.
Hyviä kokemuksia huolipuheluista
Veikkaus soitti vuoden 2024 aikana kaikkiaan 6000 huolenpitosoittoa. Vuodesta 2000 soittojen määrä on kolminkertaistunut.
Veikkauksen mukaan soittojen määrää on lisätty puheluihin liittyvien positiivisten kokemusten vuoksi. Soittojen määrä ei siis suoraan heijasta esimerkiksi riskikäyttäytymisen lisääntymistä.
Veikkauksen asiakaskokemuksen kehittäjän Jasmin Savolaisen mukaan huolipuhelut ovat saaneet Veikkauksen asiakkailta hyvän vastaanoton.
“Moni asiakkaamme on kertonut arvostavansa soittoja ja pitävänsä hienona asiana, että sellaisia tehdään.”
Pelitapojen muutos voi johtaa huolipuheluun
Huolenpitosoittoja tekevät näihin puheluihin erikoistuneet asiantuntijat Veikkauksen asiakaspalvelusta. He ovat saaneet koulutuksen muun muassa erilaisiin riippuvuuksiin ja riskipelaamiseen liittyen.
Veikkauksen asiantuntijoiden tehtävänä on tunnistaa Veikkauksen datan avulla mahdollinen riskikäyttäytyminen ja hoitaa puhelu asiantuntevasti. Rahapeleihin liittyvät ongelmat voivat olla asiakkaalle herkkä asia.
“Soitot vaativat suurta ammattitaitoa ja pelisilmää, sillä kohtaamme oikeita ihmisiä erilaisista taustoista ja elämäntilanteista”, Veikkauksen Savolainen kuvailee.
Huolenpitopuhelusta ilmoitetaan asiakkaalle aina etukäteen viestillä, ja viime vuonna noin puolet yhteydenoton saaneista vastasi Veikkauksen puhelinsoittoon.
Puhelun aikana keskustellaan esimerkiksi erilaisista rahapelaamiseen liittyvistä tunteista, pelin hallinnan välineistä sekä siitä, mistä ammattiapua peliongelmiin voi tarvittaessa saada. Samalla voidaan tarkistaa tappiorajoja ja asettaa peliestoja.
Puhelun jälkeen asiakas saa aina yhteenvedon keskustelusta.
Vuoden 2024 kohderyhmä nuoret rahapelaajat
Vuonna 2024 Veikkaus on ottanut käyttöön uuden nuorten huolenpitomallin, johon ovat kuuluneet myös 18–24-vuotiaiden asiakkaiden huolenpitopuhelut. Puheluita on kuitenkin tehty kaikille ikäryhmille tarpeen mukaan.
Veikkaus on keskittynyt etenkin nuoriin asiakkaisiinsa, sillä nuoret ovat peliongelmien synnyn kannalta erityisen haavoittuva ryhmä. Nuorten huolenpitosoitoissa keskitytään peliongelmien ennaltaehkäisyyn ja tiedon jakamiseen peliongelmista, pelaamisen hallinnasta sekä rahankäytöstä.
Puheluissa kannustetaan pohtimaan, onko esimerkiksi pelaamiseen käytetty rahasumma sopiva suhteessa omaan taloustilanteeseen.
Tunnistautuminen mahdollistaa huolipuhelut
Huolenpitosoitot mahdollistaa Veikkauksen tunnistautumisjärjestelmä. Veikkauksen rahapelejä pääsee pelaamaan vain tunnistautumalla, ja dataa pyritään käyttämään ongelmapelaamisen ehkäisemiseen.
Asiakkaista saatavan datan avulla Veikkaus kertoo pyrkivänsä puuttumaan riskipelaamiseen mahdollisimman ajoissa paitsi huolipuheluiden myös erilaisen asiakasviestinnän avulla.
Suurin osa huolipuheluista perustuu matemaattiseen malliin, jolla analysoidaan pelaajan rahapelaamisessa tapahtuvia muutoksia. Malli laskee todennäköisyydet riskipelaamiselle, ja tarpeen vaatiessa Veikkauksen asiantuntijat reagoivat tilanteeseen puhelinsoitolla.
“Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme mahdollisimman turvallinen peliympäristö.”
Tunnista riskipelaaminen!
Jos haluat testata, pelaatko liikaa, voit testata pelikäyttäytymistäsi Peluurin sivuilla.
Tomi raportoi nettikasinoiden ongelmista ja paljastaa iGaming-alan sudenkuopat insinöörimäisellä tarkkuudella.
Lue lisää kirjoittajastaViimeisimmät uutiset
